為什麼月子中心會是母嬰市場下一個焦點？
月子中心平台用會員數據翻轉產業生態
即使受到少子化影響，母嬰產業也透過朝精緻化發展而找到新的出路，其中「月子中心」更是母嬰市場中成長最顯著的一部份。今天我們將透過產業數據以及月子中心平台 MamiGuide 的品牌專訪，探究月中市場如何逆勢成長，以及 MamiGuide 如何夠過會員數據與品牌創造雙贏。
MamiGuide簡介
MamiGuide 是全台最大的月子中心平台，今年已成立第五年。共同創辦人吳瑞峰 Sherman 表示，當初正是因為自己與其他幾位創辦人的老婆們在找月子中心時，都有遇到一些挫折，因此希望成立一個第三方的平台，解決消費者在選擇月子中心時的各種痛點。
台灣的月子中心市場
坐月子是華人傳統習俗，多指的是「媽媽們在產後約一個月的時間，休養生息，讓身體回到懷孕前的狀態」。而其實「讓媽媽在產後休息修復」的概念，不只華人圈，世界上許多地區都有類似的習俗。而隨著女性權益越來越受重視，在台灣近年來月子中心、月子餐等服務也日漸盛行。
少子化沒有影響嗎？
在少子化趨勢下，出生率的確有降低的現象。然而，MamiGuide 卻逆勢看見不同的成長商機。例如在坐月子這件事情上，以往媽媽們可能會尋找月嫂、家人照顧等其他選擇，不見得會去月子中心，但是現在因為大部分人都是新手媽媽，加上很多人只生一胎、女性意識提高，使得月子中心的需求反而提升，去月子中心的媽媽比例反而越來越多。
根據衛服部的統計數據，在出生率每年 6% 的減少率下，月中家數仍持續上升： 2015 年全台登記有 201 家月子中心，2021 年已上升至 284 家，年複合成長率約 88%。一般來說，市場對於月子中心常見的行情價大約是每天 $5000~8000，且通常會持續 20~30 天左右，整套下來的價格約 10~25 萬不等，其實花費並不便宜，也透漏為何這麼多業者來搶這塊市場大餅。
消費者的考量
除了價格以外，媽媽們對於月子中心選擇有不同的考量因素，最主要以軟性的醫療照顧服務為主，其次則是價格的 CP 值。至於不同類型的月中也各有支持者，例如大型鏈鎖的老字號月子中心，主打的是品牌力與口碑推薦；而新創的月子中心，則更多針對現代年輕媽媽的需求，強調在地化、硬體設備與精美裝潢，以及其他照護、母嬰衛教等軟性服務。
疫後的月子中心市場變化
不過在疫情最緊張的期間，除了防疫要求大升級外，如果一有確診就需要停止營業並隔離。而因為月子中心往往都是提前幾個月就預定好，所以對業者、對消費者影響都不小。也因此，在疫情期間 MamiGuide 曾嘗試推出包套專案、晚鳥專案等促銷方案，希望提升市場買氣。
MamiGuide的經營策略
平台的定位
Sherman 表示，MamiGuide 最初的任務，就是對接月子中心與媽媽，讓媽媽了解月子中心、也讓月子中心了解媽媽的需求。而現在 MamiGuide 也將自身定位為消費者、與品牌業者之間的媒合平台，並且扮演媒體的角色，幫助消費端與生產端能更好地溝通，消除兩者間的資訊落差。
Sherman 也強調，MamiGuide 是少數從月子中心切入的平台，也因此能長期、深度的陪伴會員媽媽們，藉由第一方與零方數據，精準地掌握媽媽們的真實需求。透過會員經營，建立服務導向的平台，提供爸爸媽媽們公開、透明的資訊分享，進而獲得消費者認可，這也是為何長期以來新加入的會員成長相當穩定。
運用數據優勢提供會員更好的體驗
由於會進來月子中心平台的消費者，幾乎全都具有非常明確的需求與意圖，因此 MamiGuide 的會員資料庫可說是非常精準。除了會員資料外，也能以入住月子中心的時間來推算，知道會員家中的寶寶狀態，加上線上的瀏覽行為、外部的興趣標籤等數據，打造含金量極高的第一方數據庫，並透過 LnData 的數據市集與去識別化技術，在進行精準行銷同時保護消費者隱私。
也因此，這幾年 MamiGuide 也希望以會員為核心，除了月子中心、月子餐以外，延伸到從產前、產後、甚至小朋友 0–6 歲的時期，透過數據洞察消費者的需求與痛點，並連結不同的品牌夥伴，來提供新生兒家庭最適合的各式產品與服務。
舉例來說，媽媽們在備孕期間，可能就會開始各方諮詢、準備預約月子中心、調理身體；懷孕期間會想拍孕婦寫真、選購各式母嬰用品；產後除了坐月子，還有像是拍寶寶/親子寫真、對於寶寶衛教知識的需求等等；甚至到了寶寶大點之後，家庭的食衣住行育樂資訊都是消費者想要的。
此外，新手媽媽在面對身分轉變的過程，常常會有心理上的徬徨與不適應，對於寶寶照護相關的知識或產品等資訊也不熟悉。而 MamiGuide 也透過 LINE 客服提供專人的諮詢與引導。分享他們的客戶案例：有位在海外生產想回國做月子的媽媽聯繫他們，與他們討論需求、預約月子中心，到最後客人滿意的回饋，讓他們很有成就感。
多通路經營
除了品牌與消費者的媒合與客服外，MamiGuide 很早就開始進行從線上到線下的多渠道經營。例如，除了官網的會員資料外，MamiGuide 同時經營臉書社團，按照生肖將不同預產期的媽媽分群。這也讓社團內的媽媽多來自同溫層，使社團內的互動率提升，平台也能透過社團問卷、發起投票等方式了解更多消費者的真實想法。
此外，MamiGuide 也推出實體刊物，與特約月子中心合作，每期釋出「彌月特刊」，主題式的集結不同的商品與優惠資訊，讓會員到月子中心便能透過特刊上的 QRcode 取得專屬優惠，並直接引導至官網選購、訂購。未來也預計針對小孩年齡在 0–6 歲的家庭 TA，推出「MamiGuide育兒攻略」，內容將更擴大至家庭中的食衣住行育樂等不同面向。
母嬰市場的跨界行銷
一般人聽到母嬰會員的 TA，往往會直覺想到母嬰產品，然而如果擴大到「家庭」的概念，其實有更多產業適合鎖定母嬰族群。以家庭旅遊、露營這樣的需求為例，對於旅遊業、露營用品、家庭房車等品牌都是高質量的 TA，藉由細看拆解會員的人口輪廓、站內瀏覽興趣、選購的月子中心價位等進行篩選，便能更精準的對消費者進行分群。
這些受眾數據透過分群打包與去識別化後，便能品牌進行精準行銷的依據，或是透過程序化廣告直接投放。此外 MamiGuide 憑藉精準、高質量的會員經營， 也提供品牌問卷、開箱大隊等服務為品牌收集消費者心聲等零方數據，且能達到口碑行銷效益，成為品牌數據與行銷的夥伴。
舉辦金孕獎
「面對高競爭的母嬰市場，要以合作代替競爭。」秉持促進產業發展、讓優秀品牌可以更容易被看見的初衷，MamiGuide 於2021年開始舉辦「金孕獎」，第一屆主要找來業界專家評選優良月子中心、第二屆也納入月子餐，讓業界透過金孕獎這個機制，讓優質的品牌、產品、服務更容易被大眾看到。今年金孕獎邁入第三年，MamiGuide 拋磚引玉，透過兩屆金孕獎的執行讓大家認識優質月子中心與相關服務。後續將由國際母嬰產業發展協會接續金孕獎的舉辦，讓更多優質的母嬰服務讓更多人看見。
結語
在競爭激烈的母嬰市場中，重視媽媽需求的坐月子市場重要性將持續上升。未來坐月子服務產業將圍繞在月子中心，延伸至媽媽產後照護期間的食衣住行育樂，朝向特色化、精緻化與品牌化發展。建議業者建立明確品牌形象與市場區隔，提升消費者信賴，進而提高口碑推薦效益。
除此之外，不論是母嬰產品或是其他產業的品牌，都可以透過品牌聯名、或是善用數據進行跨產業的應用與合作，透過精準的數據為消費者打造個人化的體驗，確實滿足新世代父母們的各式需求，進而提高留存率與品牌忠誠度。
