2024年，品牌與供應商需要了解的SaaS新趨勢
今年在雲端運算與AI蓬勃發展下，其中一個熱門關鍵字——SaaS也將有新的趨勢與發展方向，究竟供應商在2024年有哪些可供參考的發展趨勢？以及品牌該怎麼判斷哪些SaaS平台是否具有前瞻性與值得投資？
這篇SaaS懶人包除了將快速介紹SaaS，更囊括了發展現況及未來的趨勢，請絕對不要錯過這個夯議題！
什麼是SaaS？
SaaS，全稱 Software as a Service，指的是「軟體即服務」。它是一種雲端軟體交付模型，其不同於傳統的購買模式，是由服務商託管軟體（包含最初的開發、服務期間的維護與更新），使用者在付費後能獲取軟體的存取權，以「訂閱」而非買斷的方式購買該服務。
SaaS的發展現況：持續增長且前景依舊看好
根據2022 McKinsey的報告指出，截至2021年中期，美國100家上市 SaaS 公司的收入中位數增長率為22%，其中前25% 的增長率更是超過40%。在2022年，全球SaaS市場價值約為3兆美元，並估計至2030年可能會超過10兆億美元。
另外，根據Statista數據指出，全球SaaS市場的需求成長趨勢也絲毫未停，每年的市場都在增長。他們更預計在2024年全球SaaS服務使用花費金額將達到2323億美元，每年複合增長率 (CAGR) 更是達到約25％。
SaaS 可應用的領域極廣，橫跨各種產業。常見的SaaS應用產業領域包含：
- 金融科技／服務
- 零售/電子商務
- 行銷科技
- 醫療保健
- 教育
- 製造
- IT與電信通訊
- 辦公與生產力
根據 Fortune Business Insights 數據顯示，SaaS 主要的產業領域為 IT 與電信業、金融產業、零售與消費產業與醫療保健產業，佔了約總體產業的三分之二。
SaaS有什麼優點？
SaaS的產品特性為其帶來了以下幾點優勢：
一、降低品牌的營運成本
透過訂閱 SaaS，使用者便不需要花費巨量的 IT 營運成本去開發、買斷、維護軟體，他們可以檢視自己的需求，按照使用人數、使用量來付出相對應的成本，擺脫過往一次性購買以及人員維護的成本。
二、跨平台與裝置都能存取資料
SaaS讓使用者在連到網路的情況下就能透過雲端存取資料，在操作不同裝置時也免於重新安裝軟體或購買新的授權的麻煩，讓企業員工即使在各地工作，也能隨時的使用軟體。
三、自動化與即時的軟體更新與維護
SaaS供應商會協助軟體的基本維運及更新，讓使用者能無後顧之憂的操作軟體，只要連上網路就能享受到最新版本的服務。這樣一來既能節省更新的人力，也能讓品牌最快速方便的運用軟體。
四、可擴展性與彈性大
SaaS軟體具備良好的可擴展性與彈性，能夠根據企業的需求隨時調整以提供不同的服務，在此同時又能讓企業無需進行大規模的IT投資，讓組織能夠更靈活的因應各式變化。
SaaS產業面臨到什麼挑戰？
一、安全性和隱私權
隨著數據化時代的到來，用戶的隱私意識日漸抬升，SaaS供應商要更注意相關的安全措施像是數據加密、 安全監控等以保障用戶數據面臨外洩及侵入的風險。
二、服務難以標準化/開發新產品成本過高
SaaS產品通常具有客製化的特性，它會針對不同的品牌需求開發，其服務故而難以適用於不同公司進而產生更多利潤，讓單服務的開發成本上升。這樣一來，維持原有客戶的重要性大幅上升，在顧客關係上亦需要付出更多的心力成本。
三、供應商綁定效應：使用者角色被動
使用者在使用SaaS相關服務時會牽涉到數量龐大的內部資料，若要將這些數據轉移到新的SaaS供應商會需要大量的資源，夠有可能造成企業運作上的困難。再者，SaaS供應商會有自己獨有的技術與數據格式，讓轉移供應商變得更加複雜。以上種種成本會讓使用者難以更換供應商，被迫綁定，被動的接受供應商服務。
SaaS的未來趨勢：展望2024及往後
一、AI與機器學習持續發展
2024年，人工智能和機器學習將成為主導SaaS行業的關鍵趨勢之一。隨著機器學習和自然語言處理技術持續進化，人工智能能夠讓SaaS平台有更多元的功能，像是分析更龐大的數據、提供更精準的洞察等等，來協助企業優化產品、服務與流程。
舉例來說，以AI人工智能為基礎的聊天機器人 (ChatBot) 為產業帶來巨大衝擊，企業得以透過聊天機器人收集顧客的反饋及數據來提升顧客體驗，提供即時的顧客支援——例如 Meta 去年推出的具有個性的AI助手、以及市面上各種為行銷人員設計的ChatBot管理平台。隨著AI不斷發展，除了聊天機器人以外的應用將持續開花，為SaaS產業帶來新的氣象。
二、個性化及客戶成功
現如今隨著顧客期望不斷提升，SaaS產業應更重視客戶體驗，為其提供客製化的解決方案，盡可能針對顧客的需求與實際資源狀況推出彈性的解決方案，提升客戶的消費體驗及客戶忠誠度，確保留存率與續約率。一些公司除了業務之外可能會增配專門的顧問角色，協助客戶解決各種問題，以帶來更多價值。
三、重視隱私保護與數據安全
隨著大眾對數據安全和隱私的關注不斷增加，在2024年SaaS產業應加強保護客戶的隱私，確保雲端資料庫的安全性，並在加密、身份驗證等層面加強安全措施。SaaS產業更應嚴格的遵守數據保護法規像是GDPR，透過提供注重保密與數據安全的保護來提升與顧客之間的信任，獲得優勢。
四、使用體驗：優化語音搜索
語音助手的普及（如：Siri）大幅的提升語音搜索的重要性，為因應此趨勢，SaaS公司需重新評估他們提供的服務。大眾在使用文字及語音搜索時習慣使用的語句與單字有顯著的不同，SaaS公司針對這樣的差異需做出調整以利接觸到更龐大、更年輕的客群。總之，SaaS公司可透過LLM等機器學習技術，來進一步優化使用者體驗。
五、ESG將成為新興戰場
隨著市場對於社會責任意識的提高，企業也越來越重視ESG相關議題，因此市場上也開始出現越來越多ESG相關的SaaS產品服務。舉例來說，國外 ESG 軟體公司 Speeki 便推出企業 ESG 管理平台，協助企業檢視公司的ESG相關指標，也能更進一步提供企業諮詢來讓永續性成為公司的核心價值驅動力。
即使產品與ESG領域無關，SaaS供應商仍該注意這個浪潮並提升自家ESG表現，以吸引重視此議題的投資人與基金青睞。
LnData 提供哪些SaaS服務？
- LnData CDP/DMP：LnData可提供顧客數據平台/數據管理平台的SaaS服務，幫助品牌輕鬆地管理全通路顧客資料、篩選出精準的受眾群等。
- Ln{CIM} 顧客影響力管理平台：想要找到對品牌最忠誠且有社群影響力的消費者嗎？ LnData 提供Social CRM 的 SaaS 平台，讓品牌行銷人員可以更有效率地進行顧客口碑/聯盟行銷，將消費者變成品牌代言人。
- LN{CARBON} 碳資訊管理平台：隨著淨零已成為全球不可擋的趨勢、各國法規對於碳盤查、碳稅、碳費等要求日益嚴格與複雜，如何高效且精準地進行企業碳排放數據收集、計算與管理便非常重要，LnData 的碳盤查SaaS平台便可提供企業最佳的協助。
