旅遊受眾輪廓與行為

2022旅遊產業數據專題 03

不同的族群對於疫情後的旅遊市場都有著不一樣的期待,如何精準掌握分眾的需求與輪廓成為市場的重要課題。

素材來源: pexels

一、人口屬性比例與旅遊預算

國旅人口性別與年齡

在國旅部分,男女比例差距不大,以男性比例略高一點。至於年齡部分,以20歲以下受訪者對國旅興趣最低,反而以社會新鮮人、快要退休的族群對國旅興趣較高。

2022國旅人口輪廓 Source: IX Survey 市調解析 — 旅遊篇

出國人口性別與年齡

在出國旅遊方面,男性與女性於今年底到明年有意願出國者比例也相近,不同的是這當中有更多女性明顯比男性處在觀望或擔心疫情者。以年齡來看,則以20–29歲年輕族群有更積極出國的意願與打算。

國內旅遊預算分配

國旅預算的部分,整體平均約為每人/每日為 NT$3,453。其中有五成消費者平均每人每日預算在 $1,001~3,000元;而每日預算 $6,000以上的高階消費旅客,則約佔全體的 11%。

出國旅遊預算

出國預算的部分,整體平均約為每人每日NT$8,198,其中有 25%的消費者出國平均每人每日預算是$4,001~6,000元,以單趟出國 5天來算,等於出國一趟約 $25,000元;甚至有高達 28% 的消費者出國每日預算在1萬元以上,消費力驚人。

二、旅遊行為分析

自由行VS團旅,你選哪一個?

易遊網公關副理 Kimberly 表示,自由行旅客重視行程安排的彈性與自由度,因此包含像是機票、住宿、餐飲或其他票券、旅遊商品的靈活組裝與搭配,將是吸引自由行旅客重要誘因。此外,Kimberly也強調機酒等商品其實同質性高,此時價格與取得、使用的便利性便成為自由行旅客考量重點。

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

至於團體旅客的族群,比起價格更在意行程與旅遊品質。團體旅客通常以家庭、銀髮族、親子居多,因此會希望透過跟團的方式,降低照顧的負擔、交通等問題;同時這些族群通常有一定經濟能力,在行程選擇上多希望好一點的規格,價錢敏感度較低。雖然近年團體旅遊熱度下降,但對於有特殊需求的消費者來說有其必要性,因此並不會消失。

數位消費逐漸成熟

隨著網路越來越方便,越來越多消費者會透過網路事先購買旅遊相關產品。不論國旅或出國,住宿與交通都是最多人購買的類別,不同之處在於,國旅方便以餐廳、餐券、門票等較熱門;出國旅遊則更多人會先買保險、套裝行程等。

我們也發現,高收入族群(不論個人月收或家庭月收),在出國旅遊方面相對其他族群,明顯更會訂購餐廳或購買餐券;在國旅方面則除了餐廳、餐券外,購買門票類(如遊樂園、泡湯)產品的比例也較高。

頂級客群

至於金字塔的頂級客群,特徵是對價錢不敏感,追求差異化、細緻的旅遊體驗。 因此易遊網分享目前針對頂級客群,會主打客製、個人化行程,例如消費者可指定想住的特定飯店、或是交通、餐飲上要求特殊規格,讓旅行業者替他們量身打造服務。

1. 國旅重住宿、出國重行程

此外,頂級客群在國內外旅遊需求面也不同,根據欣傳媒頂級旅遊消費大調查,國旅部份消費者看重住宿品質、出國部分則最在意遊程安排。

頂級旅客對國內外旅遊需求重視比例圖 (資料來源: 欣傳媒)

因此,為了滿足高端客群,除客製化服務外,旅遊業者也可針對高消費力的市場推出微頂級的套裝行程,例如主打高品質住宿、機票艙等規格等不同組合。

三、其他國旅消費行為分析

青銀市場大不同

  • 銀髮族市場

隨著台灣人口高齡化,銀髮族的國旅市場想必會越來越重要。高齡旅遊市場更重視便利性,因此團體旅遊相對較年輕的族群來說比例明顯更高;平均旅遊天數部分則相對較短(比青年族群少0.6日)、當日來回比例較高,顯示疫情期間許多長輩更喜歡方便、當日的踏青行程。

  • 年輕世代

在疫情這幾年,國內旅遊對年輕世代同樣熱門。與較高年齡層相比,Y、Z世代明顯更喜歡自行規劃行程,並有高達 97.7%的青年選擇個人旅遊的方式;此外,數據顯示 20~50歲青壯年相對其他年齡層更喜歡過夜旅遊。

而更重要的是,相對高齡族群,年輕族群的旅遊預算受疫情衝擊影響較小;在我們的調查中,25–39歲在2022下半年的國旅預算也是最高的,反映出年輕世代將國旅視為出國旅遊的替代品,並且更在意維持旅遊的品質。

交通方式改變

國旅交通方式也應疫情而有改變。這幾年自駕車旅遊一向是國旅的熱門交通方式,尤其在疫情這幾年更是大幅提升。2021年有七成的民眾選擇自駕車國旅;反觀高鐵、台鐵、客運等大眾運輸則持續下降;另外值得注意的是,自用機車也成為快速成長的交通方式。

行動支付持續上升

隨行動支付逐漸普及,在國旅使用上也日益提升。根據觀光局調查,在旅遊中有使用行動支付消費的比例從 2018年的 2.4%快速成長至 2021年的 9.5%,尤其在餐飲、購物、交通等方面最為普遍。

就性別來看,男性旅遊時使用行動支付的比率略高於女性(10.1%:8.9%);就年齡來看,20~未滿40歲者旅遊時有使用行動支付的比率較其他年齡層高(約18.4%,高於全體平均值的9.5%)。

Bonus:如果你想了解更詳細的數據,或是了解如何從其他第三方數據(EX: 發票數據)洞察旅遊市場消費者,歡迎聯繫我們

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第三方監測的數據管理專家

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